Schaarsheid en loss aversion zijn prima technieken om mensen te beïnvloeden in hun keuzes. Maar wat is het dan precies? Zonder het boek te kopen van Cialdini kun je met deze presentatie al snel wat praktische tips buit maken om je website te verbeteren.
8 bepalende eigenschappen van Gamification
Gamification wordt niet alleen gebruikt in games. Dat is echt een misvatting. Bekende websites die je elke dag gebruikt hebben dit soort mechanismes ook in zich. Het beste voorbeeld is Facebook.
Dit is zo ingericht dat je terug blijft komen en dat komt omdat ze de 8 bepalende eigenschappen van gamification gebruiken.
Bepalende eigenschappen
Welke eigenschappen zijn dit dan precies?
- Epische Betekenis & Roeping
Een persoon denkt dat hij grootser is dan zichzelf of hij werd “uitverkoren” om iets te doen. - Ontwikkeling & Voltooiing
Interne drive om vooruitgang te boeken, vaardigheden te ontwikkelen en het uiteindelijk overwinnen van uitdagingen - Creativiteit ontwikkeling en feedback
Gebruikers zijn bezig met een creatief proces waar ze herhaaldelijk dingen aan het uitzoeken zijn en verschillende combinaties uitproberen - Eigendom & bezit
Gebruikers zijn gemotiveerd, omdat ze het gevoel dat ze zelf iets bezitten - Sociale Invloed & Verwantschap
Bevat alle sociale elementen die mensen bezitten, waaronder: mentorschap, acceptatie, sociale reacties, kameraadschap, maar ook concurrentie en afgunst - Schaarste & Ongeduld
Een bekende (Cialdini)! “Iets willen omdat je het niet kunt krijgen.” - Onvoorspelbaarheid & Nieuwsgierigheid
Een onschuldig verlangen om te willen weten wat er gaat gebeuren. Als je niet weet wat er gaat gebeuren, zijn je hersenen bezig en denk je er vaak over - Verlies & Vermijden
Het vermijden dat iets negatiefs gebeurt
Zoals je ziet, zijn dit vaak prima zaken die je online kunt inzetten (zeker in een campagne).
Yu-kai Chou
Yu-kai Chou is de Gamification pioneer die uitvoerig dit model heeft beschreven en heeft uitgedacht. Het framework Octalysis bevat deze 8 elementen en maakt het inzichtelijk in een octogram.
Per eigenschap zijn voorbeelden geplaatst die vaak gebruikt worden in de gamification wereld. Een goede game (of applicatie/website) zou gebalanceerd moeten zijn, zodat alle eigenschappen evenveel aan bod komen.
We kijken eens naar bekende apps en hun Octalysis.
Farmville
Veel mensen om me heen hebben dit spel gespeeld. Het sociale aspect is hierin erg belangrijk geweest.
Diablo
Diablo is bijna perfect in balans.
Niet vreemd dat het sociale aspect erg belangrijk, naast het opbouwen van iets dat van jezelf is.
Sociaal en de drive om meer volgers te halen zijn erg belangijk geweest.
Candy Crush
Hier heb ik zelf een jaar mee gespeeld. Ik merk zelf dat ik goed kon omgaan met schaarsheid (wachten op levens, etc.) 🙂
Zelf Octalysis maken
Je kunt online ook prima zelf deze Octalysis maken.
Meer lezen: Octalysis complete gamification framework
Attentional Bias – aandacht voor dingen die ons raken
Zaken die ons emotioneel opvallen, zullen onze aand
acht eerder krijgen. Deze opvallende items kunnen zelfs de overhand krijgen boven andere relevante data die belangrijk zouden moeten zijn om een beslissing te nemen.
Deze data worden dan gewoonweg genegeerd. Dus hoe meer we emotioneel we geraakt worden, hoe meer aandacht we hieraan besteden.
Bekende krachtige emoties zijn pijn, angst en sex.
Tips:
- Als je merk gerelateerd is aan een intensieve emotie, promoot dit dan visueel
De relatie met het merk wordt door het onbewustzijn aan elkaar gekoppeld.
- Zet je USP en CTA vlak bij de plaats waar de heftigste emotie plaats vindt
Bezoekers worden hiernaar toe getrokken - Aan de andere kant dien je informatie die het koopproces kunnen belemmeren zo veel mogelijk van deze hotspot af houden (denk aan betaalcondities, privcay statement)
De Fudge Factor – eerlijkheid vs. geld verdienen
Ga eens terug naar de laatste keer dat je belastingaangifte moest doen. Heb je bepaalde inkomsten verzwegen of heb je bepaalde onkosten wat verder aangedikt? Heb je een etentje met vrienden toch als zakendiner geboekt? Als dat het geval is, dan ken je de Fudge Factor!
Motivatie
Ons gedrag wordt -volgens Dan Ariely in zijn boek ‘Heerlijk Oneerlijk– gedreven door twee verschillende motivaties:
- Aan de ene kant willen we onszelf zien (en worden bekeken door anderen) als eerlijk, oprecht en eerbaar.
- Aan de andere kant willen we zo veel geld, liefde, seks, macht of ander voordeel krijgen als we kunnen. Hiervoor willen we eventueel dingen doen die naast onze normen en waarden staan (maar dan ook maar een klein beetje)
Deze motivaties conflicteren tegen elkaar. Dit is de Fudge Factor. Hoe kan iemand zich goed voelen terwijl hij aan de andere kant probeert te bedriegen. Dit kan alleen maar als we maar een beetje bedriegen om meer geld, liefde, seks, macht of ander voordeel te krijgen.
Een paar bekende voorbeelden:
Een proef met een taxi-chauffeur maakte het duidelijk. Deze taxi-chauffeur nam altijd een te lange route vanaf de luchthaven. Bij een blinde passagier heeft hij meer moeite om dit te doen en neemt een minder lange route
Op het werk werd 2 dollar en een blikje cola in de koelkast neergelegd. Binnen 1 dag was de cola weg en de 2 dollars nog niet. Blijkbaar is het stelen van 1 blikje minder erg dan het stelen van 2 dollar.
Balans
Zelf ben je de hele dag bezig met deze balans. Denk aan de rij bij de supermarkt als plotseling een nieuwe kassa opengaat, na je vakantie toch je zonnebril opgeven met een bonnetje van iemand anders, zodat je nog meer terug krijgt. ook leugentjes om bestwil horen hier bij (er stond een hele lange file!).
Hoe (online) te gebruiken:
- LaPlace geeft papieren coupons weg die je maar 1 keer kunt gebruiken. Echter als je de coupon op je mobiel laat zien, krijg je de aanbieding ook. Ook weer een klein beetje cheaten
- een andere bekend format dat ik ken zijn de couponcodes die je kunt gebruiken bij grote ketens om bijvoorbeeld gratis verzendkosten te krijgen. Normaliter krijg je deze alleen via een persoonlijke mail gestuurd, echter er zijn genoeg websites waar deze couponcodes worden gedeeld. Standaard kijk ik als ik een product online koop of er een couponcode te vinden is die ik kan gebruiken. Zo heb ik ooit een toetsenbord van €4,95 gekocht zonder verzendkosten.
- Een aanbieding die eigenlijk maar tot gisteren liep ‘per ongeluk’ een dag langer laten lopen. Hierdoor zullen mensen nog snel van deze aanbieding gebruik willen maken
Scenario’s
Zoals je ziet kun je dit soort scenario’s ook in scene gaan zetten, zodat je klanten hiervan gebruik maken. Ze denken’ dat ze een voordeeltje hebben, doordat ze cheaten, maar dit heb je ingecalculeerd in campaigne. Win-win situatie! Ook een mooie manier om via social media de boel aan te zwengelen.
